الذكاء الاصطناعي يدخل الخدمة في مقاهي ستاربكس

تخطط شركة ستاربكس Starbucks لتقديم مساعد ذكاء اصطناعي توليدي في 35 موقعاً هذا الشهر كجزء من استراتيجيتها لتسهيل عمل الباريستا وتحسين سرعة الخدمة في مقاهيها، وفقاً لتقرير شبكة CNBC.

عرضت سلسلة القهوة التقنية الجديدة، التي تم إنشاؤها باستخدام منصة أوبن إيه آي OpenAI من مجموعة مايكروسوفت Azure، لأكثر من 14.000 مدير متجر في أميركا الشمالية خلال فعالية القيادة في لاس فيغاس، يوم الثلاثاء 10 حزيران/ يونيو،.

تعتزم الشركة إطلاق منصة Green Dot Assist على نطاق واسع في الولايات المتحدة وكندا في السنة المالية 2026، والتي تبدأ هذا الخريف.

تأتي هذه الفعالية التي تستمر ثلاثة أيام بينما تعمل شركة ستاربكس على تحسين مبيعاتها البطيئة في الولايات المتحدة و"العودة إلى ستاربكس"، كما وصف الرئيس التنفيذي براين نيكول الجهود منذ توليه المنصب العام الماضي. يهدف نيكول إلى تقليل أوقات الخدمة إلى أربع دقائق لكل طلب، ويمكن أن يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق هذا الهدف من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة لأسئلة الباريستا.

تعد مبادرة الذكاء الاصطناعي جزءاً من خطط شركة ستاربكس الأوسع للتحول لتبسيط العمليات وتعزيز كفاءة خدمة العملاء في مقاهيها.

اقرأ أيضاً: ستاربكس تلغي 1100 وظيفة وتوضح الأسباب

في هذا الإطار، صرحت ديب هول ليفيفر، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في ستاربكس، لشبكة CNBC: "إنه مثال آخر على كيفية استفادة شركائنا من تكنولوجيا الابتكار، والتأكد من أننا نبذل قصارى جهدنا لتبسيط العمليات، وتسهيل عملهم قليلاً، وربما أكثر متعة، ليتمكنوا من أداء واجباتهم على أكمل وجه".

بدلاً من تصفح أدلة الاستخدام أو تصفح شبكة ستاربكس الداخلية، سيتمكن الباريستا من استخدام جهاز لوحي خلف المنضدة مزود بنظام Green Dot Assist للحصول على إجابات لمجموعة من الأسئلة، بدءًا من كيفية تحضير الإسبريسو المثلج المخفوق وصولًا إلى استكشاف أخطاء المعدات وإصلاحها. يمكن للباريستا إما الكتابة أو طرح استفساراتهم شفهيًا بلغة المحادثة.