فيزا تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لتسهيل إدارة نزاعات بطاقات الائتمان

أعلنت شركة فيزا عن إطلاق ستة أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي بهدف تحديث وتحسين عملية معالجة نزاعات بطاقات الائتمان.

وقالت الشركة إن هذه الأدوات مصممة لتقليل التكاليف والتعقيدات المرتبطة بعمليات النزاع التقليدية، والتي تشمل عدة أطراف: التجار، ومصدري البطاقات، والمستحوذين على المدفوعات.

وقال أندرو تور، رئيس خدمات القيمة المضافة في فيزا، لموقع CNBC: «بعض التحديات تكمن في أن أنظمة المكاتب الخلفية ما تزال تعتمد بشكل كبير على العمليات اليدوية. كان علينا التفكير بطريقة مختلفة للتعامل مع هذا الأمر على نطاق واسع».

وأضاف تور أن فيزا تعاملت في 2025 مع أكثر من 106 ملايين نزاع على رسوم بطاقات حول العالم، مسجلة ارتفاعاً بنسبة 35% مقارنة بعام 2019. وقال: «هدفنا هو تبسيط هذه العمليات قدر الإمكان، ونتطلع لرؤية معدل نمو النزاعات يتراجع».

 

اقرأ أيضاً: سوريا توقع مذكرة تعاون مع فيزا لدعم تطوير الاقتصاد الرقمي

 

وتأتي أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة في إطار توجه أكبر للبنوك والمؤسسات المالية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالها، سواء داخلياً أو في التطبيقات الموجهة للمستهلكين.

 وقد صرح كل من جيه بي مورغان وغولدمان ساكس بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقليل عدد الموظفين، فيما أنفقت BNY نحو 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في 2025، أي ما يعادل حوالي 19% من إيراداتها.

 

أدوات جديدة للتجار والمصدّرين

 

تركز ثلاثة من الأدوات الست على مساعدة التجار في معالجة النزاعات قبل تصاعدها، وتقديم ردود باستخدام الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى توفير معلومات أكثر تفصيلاً عن الطلبات لتوضيح أي رسوم غير مألوفة لحاملي البطاقات.

وأشار تور إلى أن كثيراً من النزاعات تنتج عن عدم تعرف حامل البطاقة على رسوم معينة في كشف حسابه، وستتيح الأدوات الجديدة توفير بيانات مفصلة للمؤسسات المالية لتوضيح الأمر بشكل أدق.

أما الأدوات الثلاث الأخرى فهي مخصصة للمصدّرين والمستحوذين، وتعتمد على نماذج تنبؤية بالذكاء الاصطناعي لتحليل كل حالة على حدة، تلخيص المستندات وملء البيانات تلقائياً، وإنشاء منصة نزاع متكاملة لإدارة العملية بالكامل في مكان واحد، وفق فيزا.

وقال تور: «سنتمكن من تزويدهم بالرؤى والبيانات بحيث يتحولون من وضع الاستجابة إلى وضعية الاستباق».

 

اقرأ أيضاً: بعد دعوى استمرت 20 عاماً.. فيزا وماستركارد تتوصلان إلى تسوية حول رسوم الاستخدام مع المتعاملين

 

وأضاف أن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة تأتي ضمن حزمة حلول أوسع للمستهلكين، تشمل مدير الاشتراكات الذي أعلنت عنه الشركة الأسبوع الماضي، والذي يتيح لحاملي البطاقات إلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرة.

وأكد تور أن هذه الأدوات ستوفر الوقت والمال وتقلل الالتباس لكلا الطرفين، مشيراً إلى أن معظمها سيكون متاحاً على نطاق واسع خلال العام الحالي. وقال: «نحن نؤمن بأن هذه الحلول تجعل إدارة النزاعات وحلها أسهل، ونعتقد أن النتائج ستكون أفضل للجميع».