مهارة إدارة مشاكل العمل.. صفة لا يمكن استبدالها بالذكاء الاصطناعي
Pexels
في سوق العمل اليوم، لا تقل أهمية امتلاك موقف إيجابي وروح تعاون عن التمتع بسيرة ذاتية مُتقنة، كما تقول خبيرة التوظيف إيرين ماكغوف.
وتُعدّ المهارات الشخصية "أولوية قصوى" لدى فرق التوظيف، وفقاً لماكغوف، مؤلفة كتاب "اللغة السرية للعمل: نصوص مفيدة للغاية لكل موقف". لهذا السبب، غالباً ما يطرح المسؤولون عن التوظيف أسئلة سلوكية، مثل "أخبرني عن موقف اختلفت فيه مع مديرك أو زميلك"، وذلك لمعرفة المزيد عن كيفية تفاعلك مع المواقف المختلفة، وفق تقرير نشرته منصة CNBC Make It.
اقرأ أيضاً: 4 دقائق من روتينك الصباحي تقودك إلى يوم ناجح.. هذا ما تنصح به مدربة الأداء الذهني
تقول ماكغوف: "مع دخولنا عصراً يُمكن فيه للذكاء الاصطناعي أن يكتسب المزيد من المهارات التقنية، تُصبح المهارات الشخصية أساسية لا غنى عنها. تُولي الشركات اهتماماً كبيراً للموقف والشخصية والتوافق الثقافي، لأن المهارات الأخرى يُمكن اكتسابها بالتدريب".
وهدفك، بحسب ماكغوف، هو إظهار قدرتك على إدارة النزاعات في مكان العمل بنضج. إليكِ توصياتها حول كيفية التعامل مع هذا السؤال.
ركّز على الخلاف المهني.. لا الشخصي
نصيحة ماكغوف الأولى للإجابة على هذا السؤال هي "الحفاظ على الطابع المهني". وتوضح: "بدلاً من تحويل الأمر إلى خلافات شخصية، ركّز إجابتك على مصلحة العمل"، فهذا "التصرف الناضج".
اقرأ أيضاً: كيف يفكر الأثرياء؟ 5 عادات مالية تغير حياتك
على سبيل المثال، تنصح ماكجوف بعدم قضاء المحادثة بأكملها في الشكوى من مدير سابق رفض طلب إجازتك.
كما توصي بصياغة الموقف على أنه اختلاف في الرأي، وليس جدالاً أو نزاعاً.
بحسب ماكغوف، يمكن للمرشح أن يبدأ إجابته بالقول: "لقد عملت مع العديد من المدراء الرائعين، لذا على الرغم من قلة الخلافات الشخصية، إلا أنني اضطررت في بعض الأحيان إلى الدفاع مهنياً عن وجهات نظر وأفكار بديلة".
أظهر مهاراتك في حل النزاعات
يجب أن يركز جوابك على مثال ملموس لموقف تمكنت فيه بهدوء وبشكل بنّاء من حل خلاف مهني. تنصح ماكغوف بتنظيم بقية إجابتك باستخدام نموذج STAR format، الذي يرمز إلى الموقف، والمهمة، والإجراء، والنتيجة.
لوصف الموقف والمهمة، أو مسؤوليتك المحددة ضمن الموقف، يمكن للمرشح أن يقول شيئاً مثل: "في وظيفتي السابقة، واجهنا موقفاً كنا نعمل فيه على مشروع لأحد العملاء. كان المشروع يسير في اتجاه معين، ولكن كانت لديّ رؤية محددة جعلتني أعتقد أن اتجاهاً مختلفاً سيكون أكثر فائدة لهذا العميل".
سلط الضوء على الإجراء الذي اتخذته للتعبير عن رأيك والعمل على إيجاد حل: "طلبت من مديري اجتماعاً فردياً وعرضت عليه هذا المسار البديل، وشرحت له لماذا أعتقد أنه الأفضل للعميل".
اقرأ أيضاً: 5 عادات ساعدت مليونير عصامي على تحقيق الثراء
أخيراً، شارك كيف حللت المشكلة، مع التركيز على النتيجة الإيجابية. "قررنا التوصل إلى حل وسط بشأن النهج المتبع والمضي قدماً. كان العميل سعيداً جداً بالنتائج، وحقق المشروع نجاحاً باهراً". يمكنك أيضاً مشاركة ما تعلمته من هذه التجربة، أو كيف عدّلت نهجك أو سير عملك لتجنب مشاكل مماثلة في المستقبل.
الهدف من هذه القصة القصيرة، والتي يمكن أن تتضمن تفاصيل أكثر لتوضيح مهاراتك دون الكشف عن أي معلومات سرية خاصة بالشركة، ليس إثبات خطأ مديرك. بل، كما تقول ماكغوف، إنها فرصة لإظهار قدرتك على التعامل مع "الخلاف البنّاء".
وتوجز الفكرة قائلة: "الخلاف البنّاء هو سبيلنا لإنجاز العمل. عليك أن تتعلم كيف تختلف مع الآخرين بطريقة مهنية، وإلا فلن تتقدم أبداً" في مسيرتك المهنية.
تابعونا على منصات التواصل الاجتماعي