شركات الاتصالات البريطانية الكبرى تسجل أسوأ موجة خسائر للعملاء في تاريخها

سجلت كبرى شركات الاتصالات المحمولة في بريطانيا أسوأ موجة خسائر للعملاء على الإطلاق خلال عام 2025، مع استمرار انتقال المشتركين إلى الشركات منخفضة التكلفة، بحسب بيانات جمعتها شركة "إندرز أناليسس".

وفقدت شركات بي تي وفيرجن ميديا O2 وفودافون ثري نحو 972 ألف مشترك في خدمات الهاتف المحمول خلال العام الماضي، مقارنة بخسائر بلغت 724 ألف مشترك في 2024.

في المقابل، تمكنت الشركات منخفضة التكلفة مثل ليبّارا وآي دي موبايل وسكاي من جذب أكثر من 1.5 مليون مشترك جديد.

وتأتي هذه التحولات في وقت تستعد فيه شركات جديدة لدخول سوق الاتصالات البريطاني بعروض منخفضة الأسعار، من بينها بنك مونزو ومتاجر ليدل، ما يزيد حدة المنافسة في السوق.

كما يُتوقع انضمام شركة ديجي إلى المنافسة، بعدما أطلقت خدماتها بالفعل في عدة أسواق أوروبية مثل إسبانيا، وأعلنت خططاً لإطلاق خدمات الهاتف المحمول في بريطانيا.

وقال كيستر مان، المحلل لدى "إف دي إم سي سي إس إنسايت"، إن نمو الشركات الافتراضية يعكس توجهاً متزايداً لدى العملاء للبحث عن خطط اتصالات منخفضة التكلفة في ظل الضغوط المستمرة على ميزانيات الأسر.

وأضاف أن انتشار المبيعات عبر الإنترنت، وإطالة فترات استبدال الهواتف الذكية، وتزايد قبول المستهلكين للعلامات غير التقليدية في قطاع الاتصالات، كلها عوامل تدعم هذا الاتجاه.

 

اقرأ أيضاً: حرب إيران تعطل سلسلة توريد الدوائر الإلكترونية وترفع التكلفة للشركات

 

وتعتمد الشركات الجديدة على نموذج "مشغلي الشبكات الافتراضية" أو MVNOs، حيث تستأجر البنية التحتية من الشركات الكبرى بدلاً من بناء شبكاتها الخاصة، ما يضع شركات الاتصالات التقليدية أمام تحدٍ مزدوج يتمثل في منافسة هذه الشركات على العملاء، وفي الوقت نفسه السعي لجذبها لاستخدام شبكاتها.

ووصف أحد التنفيذيين في قطاع الاتصالات هذه الشركات بأنها "تسحب القيمة" من الشركات التقليدية، معرباً عن أمله في "إخراجها" من السوق البريطانية.

في المقابل، قللت أليسون كيركبي، الرئيسة التنفيذية لشركة بي تي، من خطورة المنافسة، مشيرةً إلى أن هذا النموذج يعتمد على تحقيق أحجام ضخمة من العملاء بسبب انخفاض الأسعار، مضيفةً أن مستخدمي هذه الشركات يغيرون مزودي الخدمة بوتيرة أسرع بكثير من العملاء التقليديين.

وبحسب تقديرات "إف دي إم سي سي إس"، من المتوقع أن ترتفع حصة الشركات الافتراضية في سوق الاتصالات البريطانية من 21% في 2025 إلى 26% بحلول 2030.

كما ساهم انتشار شرائح eSIM في تسريع نمو هذه الشركات، عبر تسهيل انتقال العملاء بين المشغلين خلال دقائق، إلى جانب الضغوط الناتجة عن أزمة تكاليف المعيشة.

وأدى اندماج فودافون ثري خلال 2025 أيضاً إلى تعزيز أوضاع الشركات الافتراضية، بعدما اضطرت الشركتان إلى تقديم عروض جملة جذابة للمنافسين للحصول على موافقة هيئة المنافسة والأسواق البريطانية على الصفقة.

 

شاهد أيضاً: أبراج الاتصالات تبحث عن شمسٍ تنقذها