شركة Airbnb ستنفق مبالغ ضخمة على الذكاء الاصطناعي

قفزت أسهم شركة إير بي أن بي Airbnb بنسبة 15% يوم الجمعة 7 أغسطس/ آب، بعد أن حققت الشركة واحداً من أقوى فصول النمو لديها منذ سنوات ورفعت توقعاتها المالية للعام بأكمله، وهو تحول إيجابي يعزوه الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي بشكل مباشر إلى الذكاء الاصطناعي.

وفي مقابلة حصرية مع شبكة CNBC عقب إعلان النتائج المالية، صرح تشيسكي بأن Airbnb ستنفق مبالغ "أكبر بكثير" هذا العام على تقنيات الذكاء الاصطناعي (وتحديداً تكاليف الاستدلال أو التشغيل الفعلي للنماذج) مقارنة بالتوقعات الأولية؛ وذلك لأن تكلفة هذه العمليات تتضاءل أمام حجم الإيرادات ومستويات الإنتاجية التي تجنيها الشركة في المقابل.

وأوضح تشيسكي أن الشركة نجحت في تقليص الوقت اللازم لتطوير المنتجات بنحو 60%، وزيادة وتيرة طرح الميزات الجديدة بنسبة 80% تقريباً على أساس سنوي، مع الحفاظ على ثبات عدد الموظفين تقريباً رغم الارتفاع الحاد في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي.

وقال: "أعتقد أنه يمكننا القول الآن بثقة إن الذكاء الاصطناعي هو أفضل ما حدث لشركة Airbnb. نحن نتحول إلى شركة قائمة في جوهرها على الذكاء الاصطناعي AI-native، وأرى أن هذا هو السبب الرئيسي وراء نتائجنا الحالية".

يمثل هذا الاقتناع تحولاً جذرياً في موقف تشيسكي، فقبل عام واحد فقط، كان السؤال المطروح داخل الشركة يتمحور حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي مفيداً أم ضاراً لـ Airbnb.

 

 

ويُعد هذا التحول لافتاً بالنظر إلى أن تشيسكي لطالما تعامل مع التكنولوجيا بعقلية المصمم لا بعقلية المهندس التقليدي.

فقد درس تشيسكي التصميم الصناعي في كلية رود آيلاند للتصميم قبل أن يشارك في تأسيس Airbnb. وبعد سنوات، توطدت علاقته بكل من جوني آيف (رئيس التصميم السابق في أبل) وسام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، بل إنه لعب دور الوسيط الذي عرّف الرجلين ببعضهما، مما مهد الطريق للشراكة التي أثمرت عن تعاونهما في تطوير أجهزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

واليوم، يسعى تشيسكي إلى تطبيق تلك العقلية التي تضع التصميم في المقام الأول على عملية التحديث الشاملة التي تجريها Airbnb في مجال الذكاء الاصطناعي.

عيّنت الشركة أحمد الداهلي، الذي شغل سابقاً منصب رئيس قسم الذكاء الاصطناعي التوليدي في شركة ميتا Meta وقاد العمل على نموذج Llama، في منصب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا خلال شهر يناير.

وأشار تشيسكي إلى أن مستوى Airbnb في مجال الذكاء الاصطناعي كان "متوسطاً" قبل انضمام الداهلي، الذي كُلِّف بمهمة تحويل الشركة لتصبح مؤسسة "قائمة في جوهرها على الذكاء الاصطناعي AI-native.

وقد بدأت تظهر بالفعل مؤشرات ملموسة لهذا التحول، إذ أوضح تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي يساعد Airbnb في زيادة معدلات الحجز، وتسهيل عمليات إدراج المنازل وتحديد أسعارها بالنسبة للمضيفين، فضلاً عن خفض تكاليف خدمة العملاء.

وتُجري الشركة حالياً تجارب على ميزات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتستخدم هذه التقنية لإنشاء ملخصات مخصصة لأبرز مزايا أماكن الإقامة والرد على استفسارات الضيوف، بالإضافة إلى مساعدة المضيفين في إنشاء قوائم العرض وتحديد الأسعار. وفي مجال خدمة العملاء، تبيّن أن 45% من الضيوف الذين يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Airbnb لا يحتاجون مطلقاً إلى التحدث مع موظف بشري.

وقال تشيسكي: "إن التأثير يشمل كافة الجوانب: زيادة في الطلب، وزيادة في العرض، وانخفاض في تكاليف خدمة العملاء".