ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية في السعودية إلى 87% في 2026

حقق مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026 نسبة 87.06%، بمستوى «متقدم»، بعد تقييم شامل لـ59 منصة رقمية.

ويشمل المؤشر، الذي أعلنت نتائجه هيئة الحكومة الرقمية السعودية، رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بما يدعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.

وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية السعودية، أحمد بن محمد الصويان، أن نتائج المؤشر تعكس ما تشهده الخدمات الرقمية في المملكة من تطور متواصل، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.

وأكد أن هذا التطور يعكس الدعم والتمكين اللذين تقدمهما المملكة لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة البلاد عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.

وسجل المؤشر خلال عام 2026 نمواً مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025، فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805 آلاف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق.

كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98%، ضمن مستوى «متمكن»، بما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.

يُذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استناداً إلى آراء المستفيدين.

وانعكس هذا التطور على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، إذ حققت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا».