3 عبارات "ناعمة" لها تأثير "غير مرغوب" لا يجب عليك قولها أبداً في العمل
ما يتفوه به المرء خلال العمل له تأثير كبير على الصفات المهنية والقدرة على الإقناع والتعبير عن الشخصية.
بصفتها بطلة عالمية سابقة في المناظرة، تُدرك كيت ماسون، الحاصلة على درجة الدكتوراه، أن أسلوب التواصل لا يقل أهمية عن الرسالة أو الدور الذي يقوم به الإنسان في عمله.
أمضت ماسون، المقيمة في سيدني بأستراليا، عقداً من الزمن تعمل في مجال الاتصالات في شركات مثل غوغل ويوتيوب قبل أن تصبح مدربة تنفيذية وتؤسس شركتها الخاصة للاتصالات الاستراتيجية، Hedgehog + Fox، عام 2017.
اقرأ أيضاً: في أول 90 يوماً من الوظيفة الجديدة.. هذا ما يجب أن يركز عليه الناجحون
من خلال عملها كمدربة اتصالات، لاحظت ماسون نمطاً تُطلق عليه "متلازمة التسلط": إذ تقول إن العديد من المهنيين، وخاصة النساء، يُفرطون في الشعور بالحرج من إثارة المشاكل أو "الإزعاج" في العمل، مما يدفعهم غالباً إلى الصمت والتقليل من شأن إنجازاتهم.
هذه العادات المُقللة من شأن الذات "لها تأثير خبيث على عملهم ومكانتهم" ، بحسب ماسون، مؤكدةً أن العادات التي تنتقد الذات لها "تأثير خفي على عملهم ومكانتهم".
وتضيف: "إنها تؤدي إلى التقليل من شأن أنفسهم وعملهم".
هدف ماسون من تسليط الضوء على أنماط التواصل هذه ليس الإشارة إلى "جميع الطرق التي نخطئ فيها"، بل تأمل في توفير موارد للقادة، وخاصة النساء، المهتمين بتغيير أنماط تواصلهم.
وتشرح ماسون ذلك بالقول: "الأمر أشبه بنوع من الاعتراف: هذا أمرٌ موجود، وإذا لم يكن ذلك مفيداً لكِ، فربما ترغبين في تجربة بعض الأفكار".
اقرأ أيضاً: 9 عبارات شائعة تقلّل من شأنك في بيئة العمل
تشارك ماسون أهم أفكارها في كتابها الأول، "محبوبة بقوة: دليل المرأة للتواصل الفعال"، الذي صدر في وقت سابق من هذا الشهر.
فيما يلي ثلاث عبارات توصي ماسون جميع المهنيين بتجنبها في مكان العمل، إلى جانب بدائل أقوى.
"سيستغرق الأمر ثانيةً فقط"
من يستخدمون هذه العبارة غالباً ما يتصرفون بدافع "لطيف للغاية وواعٍ عاطفياً" لإظهار احترامهم لوقت الآخرين، بحسب ماسون.
في الواقع، قد يكون لبدء حديث بعبارة "سيستغرق الأمر ثانيةً فقط" تأثيراً معاكساً، وفقاً لماسون.
أولًا، "لقد وضعتَ توقعات لدى الشخص الآخر بأن الأمر سيكون سريعاً جداً"، كما تقول، ولكن "لا شيء يستغرق ثانيةً واحدةً حرفياً".
لذا فإن تقديم تقدير غير واقعي للوقت قد يُظهر عدم رضا الشخص الذي تُحادثه أو يُخيب أمله.
"بعد دقيقتين، يشعر هذا الشخص بانزعاجٍ طفيف لأنه يقول: "انتظر، كان هذا سيستغرق ثانيةً فقط"."
ثانياً تُشير ماسون إلى أن هذه العبارة تُرسخ أيضاً توقعاً بأن ما ستقوله سيكون ثانوياً أو غير مهم، مما قد يُضعف رسالتك الحقيقية.
تقول ماسون من الأفضل القول: "سأخصص ساعةً لنا الأسبوع المقبل. أرغب بشدة في مناقشة النقاط (أ) و(ب) و(ج).
أخبرني إن كان هذا الوقت مناسباً لك"
بهذه العبارة، تقول: "فجأةً، أبدو وكأنني آتي إليك بشيء جوهري وهام يستحق أن نقضي هذا الوقت معاً".
وتتابع: "إن إعادة صياغة الأمر بهذه الطريقة تُضفي على الفكرة، وعلى نفسك، مزيداً من العدالة". وتردف "لا تقلقي إن لم يكن الأمر كذلك".
تُستخدم هذه العبارة عادةً لتخفيف حدة الطلب المباشر، لكنها عادةً ما تكون غير صحيحة من الناحية الواقعية، بحسب ماسون.
وتقول: "غالباً ما يكون هناك قلق ملح. من النادر جداً أن نطلب ونفكر بصدق: حسناً، إذا ردّوا علي، فسنرى".
قول "لا تقلق إن لم يكن الأمر كذلك" يُظهر أن طلبك ليس ذا أولوية، وتضيف: "هذا يُسيء إلى حد ما للطلب"، وفق ماسون، التي تقول "عندما تسمع هذه العبارة، تُدرج هذه المهمة في قائمة مهامها".
3 عبارات سامة لا يقولها الناجحون لأنفسهم أبداً.. وفقاً لعلماء النفس
— CNBC Arabia (@CNBCArabia) June 29, 2025
التفاصيل في الفيديو.. pic.twitter.com/8uoVJ1ZZnJ
وتضيف: "إذا كنت تتواصل مع مدير تنفيذي أو شخص مشغول وتقول له.. لا تقلق إن لم يكن الأمر كذلك.. وكان هناك قلق، فقد نُدخل أنفسنا في موقف مُحرج لا داعي له".
بدلاً من ذلك، تقترح ماسون تحديد الغرض والإطار الزمني لطلبك. على سبيل المثال، "أكون ممتناً لو أرسلت لي تعديلاتك بحلول ظهر اليوم، لأن موعد تسليم المسودة النهائية غداً".
وكما تذكر ماسون في كتابها، وجدت دراسة نفسية من سبعينيات القرن الماضي أن الناس كانوا أكثر ميلًا للامتثال لطلب ما إذا أُعطي لهم سبب وراءه.
وتقول إنه في هذا السياق، "عادةً ما يكون الناس سعداء بالمساعدة".
"لستُ خبيراً، ولكن..."
هذه العبارة ستجعلك تبدو أقل مصداقية على الفور، بحسب ما تقول ماسون.
ووفقاً لماسون، فإن استهلال كلامك بعبارة "لستُ خبيراً يُضعف من سلطتك ويُوحي بعدم اليقين: "هذا يُضعف مكانتك على الفور".
وفق تصريحاتها "الناس غالباً ما يُقللون من شأن إنجازاتهم عندما يشعرون بالخجل، خاصةً إذا اعتبروا أنفسهم "الشخص الشاذ" في المجموعة".
سواء كنتَ أصغر عضو في المجموعة أو أحدثهم انضماماً، "فمهما كان هذا الخلل، فنحن نُدركه تماماً".
اقرأ أيضاً: عبارات يستخدمها الأشخاص الأذكياء لجذب الانتباه والنجاح في العمل
تقول ماسون إن إدراك مكانتك في التسلسل الهرمي المهني ليس بالضرورة أمراً سيئاً، ولكن بدلًا من التقليل من قيمتك، توصي باحتضان الصفات الفريدة التي تُضيفها إلى العمل. وتتابع "لم يتم تعيينك لأنك تتمتع بنفس خبرة نائب الرئيس أو المسؤول التنفيذي الأول، بل لأنك تتمتع بخبرتك".
تشدد ماسون على أن الاستفادة من نقاط قوتك يمكن أن تكون "ممكنة للغاية".
وتضيف: "بمجرد أن تبدأ بإدراك أن هذا هو ما تم تعييني من أجله، وهذه هي القيمة التي يُمكنني تقديمها، وهذا ما يريدونه مني، فإن هذا يُتيح لك التخلص من الكثير من القلق الهرمي المُركّز على المكانة الاجتماعية".
تابعونا على منصات التواصل الاجتماعي
أخبار ذات صلة
الأكثر قراءة
